Así como las empresas de desarrollo deben consultar regularmente la experiencia y el grado de satisfacción de los trabajadores que obtuvieron sus viviendas para conocer en qué puntos de su servicio deben mejorar, aquellos que accedan a un crédito también lo pueden hacer para escoger el desarrollador más conveniente para su proyecto de vivienda propia.

El Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA) llevado a cabo por Infonavit es una herramienta de gran utilidad para los derechohabientes que adquieran un crédito para comprar su casa. Los resultados que ésta arroja son basados en las encuestas telefónicas a otros trabajadores que ya recibieron sus viviendas y han dado su testimonio de conformidad al instituto.








