Desde junio de 2010 rige el convenio acordado entre Infonavit y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), entidad que protege los derechos del consumidor de los ciudadanos mexicanos. El objetivo general y principal de este acuerdo manifestado por ambas organizaciones es el de proteger, garantizar y fortalecer los derechos del trabajador durante el proceso de adquisición de su vivienda nueva a través de un crédito. El poder cumplir con esta meta, conlleva la protección de todos los derechos, durante todo el proceso, desde el proceso de asesoramiento hasta la precisa entrega de la vivienda al trabajador.
De esta manera, los trabajadores pueden adherirse e implementar los modelos de contratos de compra venta de una vivienda ante Profeco. Así, podrán garantizarse la protección del derechohabitante durante el proceso y a través de un conjunto de cláusulas que buscarán reunir las condiciones contractuales más óptimas para el mismo.
El convenio propicia la posibilidad de brindarle al derechohabitante la mejor capacitación e información acerca de las posibilidades de crédito del Infonavit, para elegir la opción que más se ajuste a sus necesidades y sus oportunidades. Por otro lado, el convenio intenta otorgar un concreto apoyo al trabajador para formar la integración de su expediente de crédito.
Otras cláusulas concuerdan en derechos importantes como el de establecer un plazo máximo para la entrega del inmueble sin necesidad de caer en ambigüedades ni tiempos dilatados de entrega. También se busca la entrega de todo documento de garantías y calidad de equipos instalados en la vivienda, pólizas de seguros, entre otros, antes de la adquisición del inmueble en cuestión.
Profeco, al ser una institución dedicada a la protección de los consumidores, oficiará de receptora de toda queja o reclamo de los derechohabitantes en relación a los eventuales problemas que puedan surgir durante el proceso crediticio.
primero que nada buenas tardes bueno me gustaría que me pudieran ayudar en mi problema pues tengo mas de un año pagando mi casa a causa de que el encargado de la constructora kaomaxi sr. Sergio Medel dice que tengo un adeudo con el de 10 000.por concepto de que infonavit no cubrió el total del avaluó. cosa que no entiendo porque dicen que todos los tramites son gratuitos por parte de infonavit. yo me encuentro pagando renta por lo cual no cuento con fondos monetarios para cubrir esa cantidad, no la han podido poner calentador ni tuberias.yo hable con el y hasta nos molestamos porque me dijo que le diera el calentador a cambio de la deuda y le diera a parte de 3000 a 2500,para que entregara las llaves Y el me entregaba la tubería que faltaba para que yo se la pusiera y si no que le hiciera como quisiera y que el no me entregaría nada, que fuera con la constructora a arreglármela ya tengo mis escrituras y de nada me han servido en esta situación espero pueda contar con alguna asesoría o ayuda me encuentro muy desesperado por esta situación espero una respuesta gracias por su tiempo
ATTE MARTÍN ALCANTAR RAMIREZ.
Señor Martín Alcantar Ramírez, me gustaría poder contactarlo yo también tengo un problema con con el ingeniero Medel mi correo es: kira748@hotmail.com
Hola buenas tardes una casa que fue otorgada por medio de un traspaso tiene algún tipo de garantías contra daños ya que en la casa q compre se trasmina el agua cuando llueve de haber. Cuanto. Tiempo. Tengo para hacer valida esa garantía?
o ante que autoridad. Puedo quejarme